管理学学习笔记（二） 管理与管理者

决策的类型

• 广义：提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程
• 狭义：决策者确定选择的活动，即从几种备选方案中做出确定选择
• 最狭义：决策是在不确定条件下对偶发事件进行处理

• 战略决策
  • 直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策
  • 所需要解决的问题复杂，环境变动较大，对决策者的洞察力和判断力要求较高
  • 往往由高层管理人员综合比较分析后作出
• 管理决策
  • 为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策
  • 属于战略决策执行过程中的具体决策
  • 这种类型的决策不会直接决定组织命运，但会影响组织目标的实现和工作效率的高低
  • 一般由中层管理人员作出
• 业务决策
  • 为解决日常工作中和作业任务中的问题所作出的决策
  • 目的是为了提高工作效率
  • 涉及范围小，一般只对局部产生影响
  • 往往由基层管理者作出

结构化决策

• 解决的问题和环境相对比较简单，根据经验已经形成了固定方法和规律
• 用确定的模型或范式加以描述，并用适当的算法就可以产生决策方案

非结构化决策

• 决策过程比较复杂，经常是决策者根据自己掌握的信息临时做出抉择
• 这类决策没有先前的经验，也没有固定的规律可以遵循，不能用确定的模型或范式来描述，也不存在所谓的最优的决策方案
• 决策结果收到决策者的主观性影响较大

半结构化决策

• 有一定的规律可以参照，也有一定的决策准则
• 决策过程中涉及到的信息、数据等可能是不准确、不完整的，可以建立适当的算法产生决策方案
• 决策方案不能得出最优解，只能得到相对较优的解

按决策问题的条件，可以分为确定性的决策、风险性的决策、不确定性的决策

确定性的决策

• 只存在确定性状态的决策
• 决策者对决策环境非常熟悉，对备选方案也充分了解，而且对每个备选方案仅有一个确定的结果
• 决策者只需要在确定的几个结果中做出选择就完成了

风险性的决策

• 存在两种或以上的备选方案，但这些方案出现何种结果的概率可以被估计出来
• 对各种可能出现的结果不能充分确定，但能根据较为准确的、客观的概率做出选择
• 决策者对决策承担一定的风险

不确定性的决策

• 存在两种或以上的备选方案
• 这些状态出现的概率很难被估计
• 决策结果也是恨不确定
• 决策者承担的风险也较大

决策的两类问题

例行问题

• 例行问题指的是在日常管理工作中经常出现的、具有重复性的问题
• 决策者应对于此类问题及时梳理并归类总结，从而提高处理例行问题的效率，促进企业效能提升

总结 提炼 形成解决例行问题或常规问题的标准化的步骤以及相应的工作标准（SOP）

例外问题

• 日常工作中从未出现过的，新颖性和突发性并存的问题
• 不存在固有操作流程或办法
• 决策者对于一件例外问题处理完毕后要进行总结和复盘，提炼出相关经验教训，逐步转化成为例行问题

例外管理是管理的重点，主要是指对例外问题进行决策分析，根据管理中各个层级管理人员授权范围的大小，将不同管理层级中遇到的超出自身范围的例外问题逐级上报直到最终解决问题的过程。

例外管理

• 管理者应梳理并总结好例行问题的管理办法，使之成为相应的规则、制度、流程或标准，从而提高例行问题的管理效率
• 将管理的重点放到对例外问题的处理上，用好例外管理，将例外问题转化为例行问题，并加以规范化

决策中的有限理性

决策者在决策过程中总是期望达到最优效果，然而，由于人类理性本身的局限性，决策者在决策过程中不可能完全达到绝对理性的状态，所以最优效果往往无法实现。

有限理性模型

制定出一套令人满意的标准，只要达到或超过了这个标准，就是可行方案

• 决策目标和结果往往是模糊的，甚至可能互相矛盾，管理者常常不知道组织里存在的问题或机会，也没有达到共识
• 并非总是运用理性程序，即使运用，也仅限于对问题的简单认识，不能抓住组织事件的复杂性
• 由于人力，能力，手段等方面的局限，管理者收集到的备选方案信息是有限的
• 大多数管理者做到满意的解决方案即可，不会苛求最优方案