知而不行，只是未知。
管理思想历程概览
今天不同于昨天，但今天是我们昨天全部情况的结晶，而明天的情况也将是如此。 ——雷恩
古典管理理论阶段 ——泰勒 、法约尔 、 马克思·韦伯
行为科学理论阶段——梅奥
霍桑实验
管理理论丛林 （百花争鸣，百花齐放）——（1961 哈罗德·孔茨）
企业文化理论阶段——威廉·大卫 、霍夫斯·泰德、埃德加·沙因
管理理论新进展阶段
管理史学习的重要性：
管理史是一种独特的、有价值的知识形式。通过回顾睿智前辈们对生活和劳动的管理，可以扩展知识，提高洞察力。更好的追溯现代管理理念的起源和发展，更好的理解现代大型企业的成长和壮大科学的发展，各种文化价值观大的兴衰。
泰勒与科学管理理论
背景——低劳动生产率和低工资导致劳资矛盾比较严重；生产的集中和垄断催生对科学管理的需要。
科学管理理论的内容——
制定关于某一工作的科学的作业方法：对复杂的工作行为进行逐步动作分解，找到能使效率最大化的最优动作组合起来并标准化。
科学的挑选工人并对其进行系统的培训：选择出适合某项工作并愿意从事这项工作的人，对其进行培训。
实行“有差别的计件工资制”：对于超额完成的工作，以较高的工资率支付工资。对于未完成标准工作量的个人，以低于正常工资率的工资率支付工资。
将计划职能和执行职能分开：执行部门按照计划部门制定的操作方法和指示执行操作，不得自行改变。
实行职能工长制：一个管理者只承担一种职能，具体负责某一方面的工作，在职能范围内，可以直接向工人发布命令。
在组织管理控制上实行例外原则：企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给低一级别管理人员去处理，自己则保留对例外事项的决定和监督权。
“在科学管理下，双方的心理态度上发生的这场伟大的革命就是双方把注意力从被视为最重要的分配剩余的问题上移开，一直到剩余大增加，以至没有必要就如何分配剩余的问题进行争吵为止。”（泰勒）
法约尔与一般管理理论
法约尔 《工业管理与一般管理》
管理的五大职能：
- 计划：对有关时间的预测，并且以预测的结果为根据，拟定出的一项工作方案
- 组织：为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构，不仅包括对物资的组织职能，也包括对人力的组织职能。
- 指挥：协调组织成员的行为，让每个人都发挥作用，为组织作出最大的贡献，以实现组织目标。
- 协调：为企业的一切工作都要和谐地配合，以便企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。
- 控制：证实各级工作是否都与预定目标相符合，是否与下达的指标及预定原则相符合。
管理的14条原则：
法约尔认为，泰勒的科学管理理论同他的理论是相互补充的，因为他们都想努力通过不同的分析方法来改进管理。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。
韦伯与理想行政组织体系理论
韦伯——“行政管理之父” ，研究领域涉及法律制度、宗教体系、政治制度和权利关系。
提出了“理想的科层组织关系”理论
“理想的行政组织”——现代社会最有效、最合理的组织形式
- 组织活动要通过职务或职位来进行管理，而不是个人或世袭地位
- 组织的基础是一种合理合法的权力，不同于传统的权力和超凡的权利
- 理想行政组织管理更加精确，更有纪律，更具稳定性和可靠性，适用于大部分的行政管理工作
- 理想行政组织是高度结构化的，能通过正式性、非人格化来达到对组织的有效制，能够在提高效率的同时促进组织目标
推荐阅读《新教伦理与资本主义精神》
梅奥与霍桑实验
梅奥——
- 心理学家、社会学家和组织理论学者
- 侧重于工人工作绩效研究
- 人际关系理论
- 代表著作是《工业文明中人的问题》
霍桑实验
- 照明实验、继电器装配工人小组实验
- 大规模访谈
- 对电话线圈装配工作室的研究
照明实验和继电器装配工人小组实验
- 进行照明实验、工资报酬实验、工间休息、日工作时间长度与周工作天数的实验，而无论验条件如何变化，工人的生产率一直在提高
- 工人具备了社会属性，他们的行为需要从社会的角度进行激励和控制，生实率提高主要来自于工人间关系的改善，以及社会条件的改善
大规模访谈计划实验
- 对20000名左右的员工进行了访问和交谈，了解和研究员工对公司领导、保险计划、升级、工资报酬等方面的意见和态度
- 必须对工厂管理人员进行训练，使他们更好地了解工人的个人情绪和实际问题，多采取谈心的方式，少采取说教的方式
电话线圈装配工实验
- 选择14名工人分为三组，在一观察室内进行装配工作。观察者发现，工人对于“合理的日工作量”有明确的概念
- 在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起调节和控制作用
解决劳资矛盾的社会分析方法
如果我们的处理人事的能力能够一步一步的赶得上处理技术的能力，不会发生又一次欧洲战争。
人际关系学说
梅奥：《工业文明中人的问题》
洛特里斯伯格：《管理和工人》与《管理和士气》
观点——
工人是社会人，而不是经济人
- 工人不仅仅追求经济收入，还有社会、心理等方面的需求，在金钱之外，他们追求人际关系归属感、安全感、被人尊重等
- 在对工人进行激励时，不能仅考虑物质条件还要关心工人的社会关系、心理状态等等
企业中存在非正式组织
- 这类组织有自己的领袖，所有成员有共同遵循的价值观念、行为准则和道德规范等
- 管理者必须重视非正式组织，找到正式组织与非正式组织的平衡点，在效率和感情之间做好平衡，促进工人之间良好协作
新的领导能力在于提高工人的满意度
- 要提高劳动生产率，关键在于提高工人的满意度，鼓舞员工士气
- 管理者要重视非正式组织，在情感逻辑上包容非正式组织
- 管理人员要兼具经济技能和人际关系技能
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